La Ley 2101 de 2021 redujo la jornada laboral máxima en Colombia de 48 a 42 horas semanales, de forma escalonada a lo largo de varios años. El último escalón entró en vigencia en julio de 2026.
Por qué no es solo un ajuste de nómina
Para una operación de oficina que trabaja de lunes a viernes, la reducción se absorbe acortando la jornada diaria o el viernes. El salario no baja, así que el costo por hora sube, pero la estructura del equipo no cambia.
Para una operación que debe cubrir ventanas amplias —soporte extendido, cobertura para varios husos horarios, turnos de fin de semana— el efecto es distinto. Las horas que hay que cubrir no bajaron; lo que bajó es cuántas puede aportar cada persona. La aritmética es directa: cubrir la misma ventana con menos horas por cabeza exige más cabezas, o más horas extra.
Las tres decisiones que quedan sobre la mesa
- Ampliar la planta. Más agentes cubriendo la misma ventana. Sube el costo fijo y el de entrenamiento, pero no genera recargos.
- Recurrir a horas extra. Mantiene la planta, pero cada hora adicional se paga con recargo, y la ley limita cuántas se pueden trabajar.
- Rediseñar la malla de turnos. Redistribuir la cobertura según la demanda real por franja horaria, en lugar de mantener una plantilla plana. Es lo más barato y lo que más trabajo cuesta.
La tercera es casi siempre la correcta, y casi siempre la que se posterga, porque exige datos de volumen por hora que muchas operaciones no están recogiendo.
Qué significa para un contrato de tercerización
Si tu proveedor en Colombia te cotizó antes de julio de 2026 con una estructura de turnos calculada sobre 44 o 48 horas, esa cotización tiene un supuesto que ya no se sostiene. Vale la pena revisar dos cosas: si el modelo de turnos se rediseñó o si simplemente se está absorbiendo con horas extra, y si el costo por hora contratada refleja el cambio o se está compensando en otro lado.
La pregunta útil no es cuánto subió la tarifa. Es cuántas horas de cobertura efectiva estás comprando por el mismo dinero, y si esa cobertura está donde está tu demanda. Esa cifra rara vez viene explícita: hay que pedirla, junto con los demás supuestos de la cotización (cómo leer una cotización de BPO en Colombia).
Este artículo describe el marco general y no constituye asesoría legal ni laboral. Cada operación debe validar su caso con su asesor.